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En InsideOne
entendemos que cada organización
posee requisitos específicos,
por lo que en general no
es posible contar con una
solución de Contact
Center y CRM que se aplique
a todas las áreas
por igual, y generalmente
la variedad de necesidades
obliga a sobre-invertir
en tecnología. |
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| Por otra parte estos se deben
dimensionar para atender picos
que solo ocurren una tercera parte
o menos del tiempo que este esta
en operación por lo que
una vez mas obliga a sobreinvertir
en tecnología |
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Estadísticamente
el 70% por ciento del costo
de operación de un
contact center lo representan
los operadores; lo que fuerza
a buscar una mayor automatización
a través del autoservicio
de voz y un mayor sentido
de pertenencia y mínima
rotación de los operadores,
esto requiere trabajar intensamente
en aplicaciones y servicios
de IVR, lo cual muchas veces
se torna inviable pues la
empresa no esta capacitada
para lanzar aplicaciones
nuevas en forma rápida,
eficiente, y con un presupuesto
apropiado
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| Otro de los puntos importantes
a considerar son los costos de
operación y soporte asociados
así como la rápida
y constante obsolescencia tecnología
que sufren los centros de atención. |
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INSIDEONE
ofrece una suite
completa de soluciones pactadas
y on-demand para voz, email,
y web, diseñada para
satisfacer las cada vez
mas cambiantes y exigentes
necesidades, mediante un
servicio de suscripción
pay per use - per month
o pactados |
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Non-Stop
Nuestros sistemas
se encuentran altamente
redundados para ofrecer
un servicio de alta disponibilidad
con monitoreo y control
7x24 de todos los sistemas
en un Data Center de ultima
generación cubriendo
todas las necesidades de
un centro de contactos |
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Simple
Nuestro modelo
de arquitectura IP flexible
significa que sus clientes
podrán loggear agentes
indistintamente de la locación
primaria designada y a la
vez, mantener la integración
de servicios, reportes y
aplicaciones. |
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Integrado
Nuestros sistemas
se integran con su actual
sistema de contact center,
permitiéndole mayor
control del negocio, Transparencia,
y Eficiencia, permitiéndole
hacer uso de nuestras aplicaciones
y módulos de control. |
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Dinámico
Los servicios pueden
estar adaptados a las necesidades
especificas de cada cliente,
acompañando el negocio
del cliente, permitiéndole
adaptarse a las necesidades
individuales de sus propios
clientes y generando un
mayor servicio de valor
agregado. |
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Escalable
Hasta las mas sofisticados
campañas pueden ser
puestos en producción
antes de los 30 días,
lo cual significa que los
clientes podrán estar
operativos en un plazo reducido,
generando una ventaja competitiva
y mayor revenue en menos
tiempo. |
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On
demand Nosotros
entendemos que su negocio
fluctúa en la medida
que incorpora o da de baja
nuevos clientes, y le ofrecemos
la habilidad de adaptarse
a esos cambios continuos,
en lugar de invertir en
tecnología para cubrir
picos de trafico estáticos. |
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Nivelado
de acuerdo
a las expectativas de nuestros
clientes. |
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Evolución
es una de las características
de nuestro servicio, cada
nueva aplicación
desarrollada para nuestros
sistemas estará a
disposición de nuestros
clientes. |
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Cada interacción con sus clientes es una oportunidad, por lo que la habilidad de manejar esas interacciones de la manera mas eficiente impactan directamente en adquirir retener y construir una mayor lealtad día a día.
Cada interacción con sus clientes es una oportunidad, por lo que la habilidad de manejar esas interacciones de la manera mas eficiente impactan directamente en adquirir retener y construir una mayor lealtad día a día.
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